在政務服務數字化加速推進的今天，（政務大廳暗訪）（神秘顧客線下暗訪調查）（長沙市場調研）群眾對服務的需求早已超越“單一窗口”，延伸至線上線下全場景：線上能否“一網通辦”？線下能否“一窗受理”？特殊群體能否“無縫銜接”？這些問題的答案，直接決定著政務服務的“均衡度”。群狼調研以“全場景穿透式”神秘顧客調研，為政務大廳破解“服務溫差”提供專業方案。
不同于傳統調研聚焦單一環節，群狼調研的神秘顧客需完成“線上+線下+特殊場景”的全流程體驗。調研籌備時，訪員培訓內容不僅涵蓋基礎業務流程，更包括數字化服務規范（如政務APP操作邏輯、線上咨詢響應標準）、特殊群體服務政策（如老年人綠色通道流程、殘障人士輔助措施）。從模擬“首次使用政務APP的老年人”體驗線上預約，到以“跨部門辦事群眾”身份測試線下窗口協同效率，訪員的每一項記錄都指向“服務場景的完整性”。
執行過程中，訪員既記錄線上服務的“流暢度”（如表單填寫是否冗余、頁面跳轉是否卡頓），也關注線下服務的“協同性”（如跨部門事項是否需要重復提交材料），更追蹤“特殊場景的適配性”（如自助終端是否配備語音輔助功能）。這些全場景數據通過交叉分析，能清晰呈現“線上快、線下慢”“常規服務優、特殊服務弱”等結構性問題。
最終形成的調研報告，會針對性提出“場景融合方案”。例如，針對“線上線下信息不同步”問題，建議建立“數據共享核驗機制”；針對“老年人數字化適應難”，提出“線上簡化操作+線下專人協助”的雙軌模式。曾為岳陽某政務大廳提供調研服務后，該大廳通過優化全場景銜接，線上業務辦理率提升50%，特殊群體服務投訴量下降70%，實現了“效率與溫度”的雙向提升。
作為覆蓋全國多數城市的專業調研機構，群狼調研以17年行業積淀、100%碩博團隊保障，持續為政務服務、商業地產、通訊數碼等領域提供精準調研支持，用數據洞察推動服務從“不均衡”走向“全覆蓋”。