神秘顧客調查是群狼調研核心業務之一，群狼調研建立了一系列專業的調研體系，通過對企業數據的長期追蹤分析，發現其隱蔽性的特點，能較客觀、準確、有效的檢測到檢測對象的實際表現狀況。我們在調研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環節都有完善的流程管理及質量監控體系，確保檢查結果的客觀真實性。
“神秘顧客”調查是指由經過嚴格培訓的調查員（包括簽約調查員），在規定的時間里扮演成顧客，對事先設計好的包括硬件、軟件和人員等方面的一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式?！吧衩仡櫩汀币云胀櫩蜕矸葸M入客戶指定的全國各地銷售賣場中，觀察店面的產品，對店面環境、銷售人員行為及語言、銷售的規范等方面進行暗訪，對違規言行和情況可采用錄音、拍照甚至錄像等方式進行記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調查，如暗訪、拍照等。
神秘顧客調查的流程包括確定調查內容、培訓調查員、展開調查、過程監督糾正、收集問卷、檢驗審核、問卷的錄入匯總、進行分析并撰寫報告等。其可作為渠道研究、滿意度調查、使用習慣和態度調查等項目的輔助調查，也可獨立開展?！吧衩仡櫩汀闭{查屬于觀測調研范疇，同時又具有入戶訪問的一些特點，和普通培訓評估相比有很多的特殊性，要想實現神秘顧客調研項目的研究目標，必須有針對性的進行項目設計與實施。
群狼調研神秘顧客研究的類型
以神秘顧客所扮演角色比之真實角色的相對體驗深度，可以將神秘顧客訪問劃分為如下幾種形式：實際用戶全體驗式、實際用戶部分體驗式、潛在用戶全體驗式、潛在用戶部分體驗式和隱身人式。
1、實際用戶全體驗式：指能夠親歷服務全程的神秘顧客訪問方式。這種方式需要的成本較高，但是執行難度最低，也最不容易被發現，而且挖掘的信息量也最大。也就是說，這樣的神秘顧客實際上就是實實在在地做了一次真實的消費者。這種方式一般來說在一些餐飲網點的監測中應用較廣泛。一個項目是否采用這一方式，關鍵因素在于企業對所需信息的價值與實施成本之間的權衡。
2、實際用戶部分體驗式：以一種有真實消費需求者的身份，將服務全程中的關鍵環節或者是重點研究環節進行了體驗和檢測的神秘顧客訪問方式。相對而言，這種方式實現過程的成本要求比第一種要低，挖掘的信息量也比較大，但是操作難度會增加很多。換言之，這樣的神秘顧客可以說是部分參與的真實消費者。
3、潛在用戶全體驗式：這種訪問方式以與被檢測者之間的信息交流互動為主、實際的服務感受為輔，搜集信息涉及真實購買行為全過程。它更側重于考察被訪者的服務態度、對業務知識的掌握程度等內容。這種方式操作的隱蔽性較差，容易引起被檢測對象的懷疑，難度較大，對神秘顧客訪問實施者的技能要求也較高。
4、潛在用戶部分體驗式：與潛在用戶全體驗式相比，潛在用戶部分體驗式的主要區別在于搜集的信息集中于服務的部分環節，而不是針對服務全程。
5、隱身人式：這是一種單一使用觀察法的神秘顧客訪問方式，神秘顧客不參與也不影響服務過程的實施，只是觀察并記錄被檢測對象的實際服務過程，因此這種方式的最佳狀態就是神秘顧客要能夠像空氣一樣存在而不被覺察，像攝影鏡頭一樣真實而客觀地加以記錄。
群狼調研神秘顧客的使用范圍
神秘顧客調查可以了解各種類型窗口行業營業/服務的環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能等情況，廣泛應用到如電信、銀行、超市、連鎖店、醫院等窗口服務性行業。也可作為競爭對手調查，了解競爭對手商鋪的銷售貨物商品的種類、品牌、價格、擺放情況等信息。
1、服務質量檢測
神秘顧客調查是由經過相關培訓或指導的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價，然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。
神秘顧客檢測廣泛應用于注重窗口服務的行業：如銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等。
神秘顧客檢測可以幫助客戶解決：
（1）服務人員行為不規范，必然會影響產品服務銷量和聲譽，加大管理壓力，尤其在公共場所受到媒體和輿論的高度關注，隱性風險大;
（2）督察各網點在企業形象管理、市場宣傳推廣、零售賣場現場管理、人員服務水平、客戶體驗、硬件設施的投入與維護、店內外環境管理等等方面是否符合企業的管理規范。
（3）進行同業對比暗訪，找出自身服務優勢及不足，吸取同業優秀經驗。
（4）從客戶角度出發，調研客戶的服務需求狀況，并提出未來服務的發展方向。
2、服務網點巡查
調查范圍：服務網點硬件設施、人員服務、物料展示等方面合規性檢查，如硬件檢查、安全檢查、6S檢查、促銷廣告檢查、商品陳列和人員服務標準等；
調查方式根據檢查內容和需求，初步分為以下三類。
（1）網點自查。網點負責人接收上級下發的自查任務按照檢查要求，注意檢查并提交成果和照片資料。
（2）督導檢查。督導人員定期或不定期的前往網點進行專項檢查或隨機檢查。
（3）第三方明查。安排訪問員前往目標網點，出示相關證明資料，按照檢查標準注意檢查，提交成果和照片資料。
3、零售價格監測
為了維護市場秩序，規范產品市場價格體系，維持性的對市場的價格規范性進行監督。群狼調研以真實顧客的身份對產品價格進行詢價，從而監督市場價格規范性，實現實時檢查，隨時改進，從而維護產品價格規范性，規范市場競爭力。
執行方法：設定購買情景和購買人背景資料，網絡詢價、電話詢價或神秘顧客到達現場詢價，多種方式進行價格監測，幫助客戶了解市場情況，確保終端價格監測公平公正，維護市場秩序。
群狼調研神秘顧客調研內容
神秘顧客調查的第一重點是考察現場銷售人員“產品知識”?，F場銷售人員在某種程度上扮演著“產品專家”的角色。所以神秘顧客調查的第一重點是考察現場銷售人員“產品知識”。當然產品知識不僅包括著產品技術參數、基本性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對于消費者使用的利益點；同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優略勢也是考察重點。
神秘顧客對企業的售中和售后服務可以起到很好監督作用。由于耐用消費品的消費者對于購買產品時有售后服務的擔心，所以銷售人員對于企業背景和售后服務支持應該有一定的了解。
對于銷售人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查的內容之一。
當然在神秘顧客調查的同時還可以收集相關的賣場信息，對于企業掌握零售賣場的情況非常有幫助。
為了使神秘顧客調查真正達到檢查監督的作用，群狼調研在設計該項目對訪員有計劃的更換，以免被現場銷售人員識破；另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現場銷售人員的服務狀況。
群狼調研神秘顧客調研方法
神秘顧客調查方法主要采用觀察法進行現場服務質量的檢查，它的優點在于，首先，觀察到的是真實發生的行為，避免了訪問調查中被訪者自述行為與真實行為不一致的風險；第二，由于參與觀察，能獲得提問方式不能獲得的許多信息，如避免事后訪問中的顧客對服務過程的失憶問題；第三，參與觀察避免了訪問員受制于口頭語言能力對采集信息的數量和質量的限制，能觀察詳盡的服務細節而不僅是服務結果。因此，神秘顧客調查方法非常適合于過程復雜、顧客自身又難以評價的服務過程或現場服務質量的調查。
神秘顧客的運作方法主要有以下三種:
1、觀察法：調查者對被調查者的情況直接觀察、記錄，以取得必要的信息。
2、問卷法：用事先準備好的調查表和詢問提綱對接觸過被調查者的人群進行詢問，得到相應的評價。
3、詢問法：調查者根據調查的要求對被調查者，有目的的提出問題進行詢問。
三種運作方法在實際的現場操作中，各種方法是相互穿插運用的，其作用也是相輔相成的。
群狼調研神秘顧客研究優勢
1、經驗豐富：
群狼調研先后為1000余家企業提供超過上千個神秘顧客研究項目的服務，撰寫超過上千份研究報告，并且擁有專業的神秘顧客研究執行團隊，清楚了解不同行業特征，選取多樣的研究手段，采用專業的研究模型，撰寫分析精準、科學嚴謹的研究報告，為消費者提供專業的指導性建議。
2、流程完善：
群狼調研擁有一套完整科學的調研體系，從客戶需求挖掘、分析、調研方案策劃、到項目組織實施、人員培訓、數據采集與復核，數據處理與分析、再到報告撰寫、總結陳述、及后期培訓等服務均嚴格按照相應的制度、流程、環環相扣，力保每個項目的圓滿完成。
3、工具齊備：
無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數據處理、知識挖掘等各個環節，我們都有各種有效的工具，如行業領先的統計分析軟件和數據挖掘系統，領先行業標準的CAPI面訪系統和CATI計算機輔助電話訪問系統；
4、專業團隊：
群狼調研公司團隊專業，經驗豐富。涉及的專業有經濟學、市場營銷、廣告學、心理學、統計學、社會學等眾多專業；從業年限平均達到8年以上。
5、高附加值：
群狼調研公司采用扁平化結構，把更多的利益讓利給客戶。