移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)語音收入和增值業(yè)務(wù)收入不斷下滑，運(yùn)營(yíng)商不僅面臨著與OTT廠商的競(jìng)爭(zhēng)，還將與虛擬運(yùn)營(yíng)商展開用戶資源的爭(zhēng)奪。如何才能不淪為簡(jiǎn)單的管道，而在流量經(jīng)營(yíng)上凸顯成效，實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)商的“華麗轉(zhuǎn)身”。
4G到5G時(shí)代，三大運(yùn)營(yíng)商之間的綜合實(shí)力差距在慢慢縮小，各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在慢慢顯現(xiàn)。用戶選擇的空間進(jìn)一步加大，忠誠(chéng)度在下降，如何才能留住高價(jià)值客戶？ 實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型已成定勢(shì)，電子渠道更加承擔(dān)起客戶體驗(yàn)的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務(wù)體驗(yàn)、購(gòu)機(jī)體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，從而吸引住客戶？我們?yōu)橥ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商和通訊設(shè)備廠商提供全方位數(shù)據(jù)解決方案服務(wù)。
一、服務(wù)內(nèi)容
1、市場(chǎng)概況研究
研究?jī)?nèi)容包括市場(chǎng)保有量、品牌分布、市場(chǎng)細(xì)分、變化趨勢(shì)、品牌分析。
2、手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣與態(tài)度研究
研究?jī)?nèi)容包括消費(fèi)者人群特征、購(gòu)買手機(jī)的原因、信息獲得渠道、購(gòu)買地點(diǎn)、購(gòu)買時(shí)關(guān)注的因素、品牌忠誠(chéng)度的影響因素、影響消費(fèi)行為的促銷方式、資費(fèi)節(jié)省的方式、手機(jī)換購(gòu)的因素、手機(jī)換購(gòu)的頻率、產(chǎn)品的滿意度、售后服務(wù)的滿意度。
3、手機(jī)產(chǎn)品研究
研究?jī)?nèi)容包括消費(fèi)者對(duì)手機(jī)款式的要求、消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有手機(jī)功能的評(píng)價(jià)、消費(fèi)者對(duì)手機(jī)款式、功能的潛在需求。
4、手機(jī)定價(jià)策略研究
研究?jī)?nèi)容包括市場(chǎng)中產(chǎn)品價(jià)格的分布結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)目前產(chǎn)品價(jià)格定位的態(tài)度、尋找定價(jià)切入點(diǎn)、價(jià)格優(yōu)化。
二、經(jīng)典案例
【承德市數(shù)字電視多媒體綜合業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃】
（1）前言
為了豐富數(shù)字電視觀眾的娛樂生活，加強(qiáng)多媒體平臺(tái)向云服務(wù)過渡，**科技將升級(jí)承德多媒體數(shù)字綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，升級(jí)完成后，電視觀眾可以足不出戶享受7*24小時(shí)全天候的信息沖浪，搶購(gòu)流行熱賣商品。
（2）調(diào)研目的
①為平臺(tái)規(guī)劃提供客觀依據(jù)
②為產(chǎn)品定位和銷售提供客觀依據(jù)
（3）調(diào)查方法及樣本設(shè)計(jì)
①問卷調(diào)查：通過電話對(duì)樣本戶進(jìn)行訪問
②樣本設(shè)計(jì)：共500戶（受訪對(duì)象年齡：20至60歲）
③要求：
A. 有機(jī)頂盒的電視家庭
B. 家庭成員1人或以上
C. 每周至少有三天會(huì)收看電視的家庭
D. 家庭月總收入在3000元以上
E. 每月購(gòu)物消費(fèi)在500元以上
F. 人均高中以上文化程度
（4）調(diào)研進(jìn)度
①調(diào)研設(shè)計(jì)：2天
②實(shí)施：5天（4－5個(gè)訪問員）
③編碼、錄入：3天
④數(shù)據(jù)分析：3天
⑤報(bào)告撰寫：3天
（5）報(bào)告
①數(shù)據(jù)分析報(bào)表
②結(jié)論性分析報(bào)告